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十五分钟后,江城市第一人民医院急诊科。
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分诊台的护士见惯了各种大场面,但看到莫风摘下口罩后的脸,还是小小的惊讶了一下。
「怎麽搞的?」
护士一边登记,一边头也不抬地问。
「产品测试事故。」
「什麽产品?」
「复合能量营养膏V1.0,经皮吸收式。」
护士抬起头,笔尖停在纸上,脸上写满了问号:
「什麽膏?」
「主要成分是超饱和淀粉质和碳化植物纤维。」
莫风详细解释道,
「我试图验证其通过皮肤渗透,为人体补充能量的可行性。」
护士听完,表情从疑惑变成了震惊,又从震惊变成了同情。
她拿起笔,在病历的「主诉」一栏上,龙飞凤舞地写下几个大字:
【脸敷烧糊的饭菜,过敏。】
她把病历递给莫风,「去三号诊室门口等着。」
莫风拿着病历,看了一眼上面的字,眉头微微皱起。
【诊断结论存在百分之九十五的简化与误读,但核心结果正确。可接受。】
三号诊室里,一个年轻的医生看了看莫风的脸,又看了看病历上的主诉,表情管理差点失控。
「把烧糊的饭菜敷脸上?」
医生推了推眼镜,试图确认自己没有看错。
「是『复合能量营养膏』。」
莫风严谨地纠正。
「行,营养膏。」
医生忍着笑,用棉签在他脸上取了点样本,
「你为什麽会觉得,这东西能护肤?」
「不是护肤,是补充能量。」
莫风解释道,
「根据我的理论模型,皮肤作为人体最大器官,其吸收潜力被严重低估。如果能绕过消化系统直接进行能量补充,将极大提升生命效率。」
医生听得一愣一愣的。
他行医五年,第一次遇到思路如此清奇的患者。这已经不是医学问题了,这有点哲学了。
「你的理论……很有想法。」
医生憋了半天,憋出这麽一句,
「但你的实践证明,这个想法是错的。人的皮肤没有嘴巴的功能,它只会对这些东西产生严重的刺激和过敏反应。」
医生给他开了抗过敏的药膏和口服药。
「记住,以后别再拿自己的脸当试验田了。脸是用来吃饭的,不是用来吃东西的。」
莫风拿着缴费单,若有所思地走了出去。
回到阳光里小区B栋501室,已经是下午。
房间里的气味淡了很多。
莫风对着镜子,小心翼翼地给自己涂上药膏。清凉的触感暂时压制了火辣辣的灼痛。
镜子里,那张红肿的脸,像一个失败的科研项目,充满了警示意义。
他坐回到那把反装的椅子上,拿出他的《正常人行为模拟准则V3.7版》,翻到新的一页。
他郑重地写下了今天的收获。
【第二十七次观察笔记:】
【一丶人类的皮肤不具备消化系统功能,不能作为「复合能量营养膏」的输入埠。】
【二丶当一个产品方案被多个用户(李哲丶刘师傅丶张主任)以语言或行为表达抗拒时,应优先判定为产品本身存在设计缺陷,而非用户无法理解。】
【三丶强烈的负面用户反馈(例如:呕吐丶尖叫丶逃跑),其数据权重应高于正面的丶但存在伪装可能的语言反馈(例如:李哲的报告)。】
【结论:一个产品的「用户体验」,其优先级高于产品底层的「逻辑自洽」。】
急诊科医生的话,在莫风的大脑里回响。
「脸是用来吃饭的,不是用来吃东西的。」
这句话的字面逻辑毫无问题,但其引申义却指向了一个深刻的哲学命题:器官功能的唯一性与社会定义的强关联。
那张红肿的脸,像一个失败的科研项目,充满了警示意义。
就在这时,门被敲响了。频率沉重,每秒1.5次,两次敲击为一组,间隔三秒。
莫风的资料库瞬间匹配:这是物业主管张主任的「官方敲门模式」,通常伴随着至少一名增援单位。
他打开门。
门口站着三个人。
为首的正是物业主管张主任,他身后跟着两个人,一个是住在旁边的林溪,另一个是住在304,以「和事佬」形象示人的李哥。
张主任的表情严肃得像要宣布小区进入战时状态。他避开了莫风那张惨不忍睹的脸,将一张列印的A4纸递了过来。
「莫先生,这是通知。」
莫风接过通知。
【关于召开「阳光里小区B栋和谐安全紧急会议」的通知】
【会议时间:今晚八点】
【会议地点:小区物业活动室】
【会议主题:针对B栋501住户近期引发的系列公共安全及邻里和谐问题进行讨论。】
【要求:B栋501住户必须出席。】
莫风的大脑瞬间完成了信息处理。
【事件定义:一次集中的丶多用户的线下反馈会议。】
【事件性质:危机公关。】
【潜在机遇:一次性收集大量用户数据,进行批量化「认知系统」修复的绝佳机会。】
他非但没有感到紧张,反而觉得这个安排……很高效。
「好的。」
莫风平静地收下通知,甚至礼貌地点了点头,
「谢谢你们组织了这样一个高效的沟通渠道,我会准时参加。」
张主任丶林溪和李哥准备好的一肚子话,瞬间被堵了回去。
他们预想了莫风的各种反应——惊慌丶愤怒丶抵赖丶甚至是装疯卖傻。
唯独没有预料到这种「感谢组织关怀」的平静。
三个人面面相觑,感觉自己像是用尽全力打出了一拳,却打在了棉花上。
「那……那你准时到!」
林溪憋了半天,说了一句。
三人转身离开,脚步都带着一丝困惑。
关上门,莫风立刻进入了「备战状态」。
这不是一场审判,这是一场产品发布会。
一场旨在修复「莫风V1.0」在阳光里小区这个区域网内,因兼容性问题导致的全面系统崩溃的发布会。
他从角落里拖出几个大纸箱,用裁纸刀熟练地切割丶拼接。
半小时后,一个一米二高丶一米八宽的巨型「演示白板」被制造了出来。
他拿出记号笔,开始在白板上绘制他的「危机公关逻辑图」。
图一:《「营养膏」事件根源分析鱼骨图》。
从「人丶机丶料丶法丶环」五个维度,剖析了事故原因。
图二:《501住户行为风险评估矩阵》。横轴是「发生概率」,纵轴是「危害程度」。
他所有的行为,如「优化垃圾桶动线」丶「物理共振疏通管道」,全被标记在「低危害丶低概率」的安全区。而邻居们感知的风险,则被虚线框在了「高危害丶高概率」的恐慌区。
图三,也是最重要的图:《阳光里小区邻里关系优化方案V2.0》。
这是他「捕风计划」的升级版。核心内容包括:
建立「邻里交互标准化协议(NISP)」,将借酱油丶问好等日常行为,全部格式化为「请求-响应」模式。
推出「社区BUG悬赏系统」,鼓励居民提交「不和谐事件」报告,由他负责分析并提供「系统级解决方案」。
倡导「数据驱动型社区治理」,例如通过分析各户水电用量,预测家庭矛盾爆发周期。
做完这一切,他看着自己的作品,满意地点了点头。